- 編號(hào)：79393
- 書(shū)名：天下·BIG·律師的客戶(hù)管理術(shù)
- 作者：(美)本尼科夫
- 出版社：法律
- 出版時(shí)間：2018年10月
- 入庫(kù)時(shí)間：2018-11-23
- 定價(jià)：48
圖書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)介
《天下·BIG 律師的客戶(hù)管理術(shù)》的作者亞歷山大·Y.本尼科夫是一名執(zhí)業(yè)律師，他有著和成千上萬(wàn)名客戶(hù)打過(guò)交道的經(jīng)驗(yàn)，而本書(shū)即是他從這些經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)繼而提煉出來(lái)的關(guān)于客戶(hù)管理的精華。作者創(chuàng)作本書(shū)的目的有二：一是讓法學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生以及初出茅廬的律師意識(shí)到客戶(hù)管理的重要性，繼而幫助他們有目的、有步驟地學(xué)習(xí)并完善客戶(hù)管理的技能；二是給讀者指明一條通向有效客戶(hù)管理的途徑，本書(shū)的讀者以律師為主，囊括了所有律師需要了解的內(nèi)容，從客戶(hù)本身出發(fā)，到如何改進(jìn)客戶(hù)管理技能，再到如何成為更幸福的律師，通俗易懂。
圖書(shū)目錄
目錄
第一章
歡迎來(lái)到律師叢林
001 為什么創(chuàng)作本書(shū)
005 一本與眾不同的書(shū)
007 為什么要聽(tīng)我的話(huà)
第二章
關(guān)于客戶(hù)管理的真相
012 管理客戶(hù)，道阻且長(zhǎng)
029 許多律師不擅長(zhǎng)客戶(hù)管理
030 客戶(hù)管理需要練習(xí)與重復(fù)
033 客戶(hù)管理對(duì)時(shí)間安排的影響
037 客戶(hù)管理對(duì)收入的影響
038 客戶(hù)管理對(duì)工作心情的影響
039 盡享客戶(hù)管理與客戶(hù)資源
第三章
了解自己的個(gè)性，形成自己的客戶(hù)管理方式
042 了解自己的風(fēng)格
045 形成自己的風(fēng)格
046 向客戶(hù)介紹自己的風(fēng)格
第四章
不同類(lèi)型的客戶(hù)
049 新客戶(hù)
053 老客戶(hù)
058 精神健康狀況不良的客戶(hù)
061 脾氣暴躁的客戶(hù)
063 過(guò)于情緒化的客戶(hù)和生活一團(tuán)糟的客戶(hù)
067 濫用藥物的客戶(hù)
068 不誠(chéng)實(shí)/善于擺布他人的客戶(hù)
第五章
如何獲取客戶(hù)
071 你憑什么受雇用
074 保持耐心
075 廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
082 游擊營(yíng)銷(xiāo)
第六章
應(yīng)對(duì)客戶(hù)
084 誰(shuí)是主導(dǎo)
087 律師—客戶(hù)期待
091 建立信任
094 管理預(yù)期
099 良好的溝通方式
103 同理心的重要性
106 與客戶(hù)的家人交往
110 讓客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性
111 整理案件資料的重要性
115 你的辦公室
119 “正中要害”
122 陪同客戶(hù)出庭
124 為客戶(hù)面臨的實(shí)際庭審/宣誓作證作準(zhǔn)備
126 應(yīng)對(duì)消極的客戶(hù)
第七章
自我保護(hù)
129 職業(yè)上的自我保護(hù)
133 情感上的自我保護(hù)
第八章
客戶(hù)和報(bào)酬
137 向客戶(hù)推銷(xiāo)自己
139 收取報(bào)酬
143 客戶(hù)的家人和物品
145 確定收費(fèi)
第九章
你的員工和客戶(hù)管理
151 你的員工和問(wèn)題客戶(hù)
第十章
來(lái)自（比我聰明的）律師的明智建議
155 不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯
156 不要輕信，要查證
157 客戶(hù)不在意你就讀于哪所學(xué)校或者考了多少分?jǐn)?shù)
159 邊緣的機(jī)遇
160 征求其他律師的建議
161 沒(méi)有客戶(hù)=沒(méi)有業(yè)務(wù)
162 更少的客戶(hù)，更多的收入
163 你是得到了報(bào)酬還是收獲了幸福
第十一章
生活質(zhì)量
164 生活不止工作
165 去度假吧
166 工作需要質(zhì)量，而非數(shù)量
168 問(wèn)題遠(yuǎn)不像你想象的那么糟
169 格局和態(tài)度決定一切
第十二章
烘焙
172 總有借口擋在你和夢(mèng)想之間
